r63 — Về chúng tôi & Nền tảng giải trí Việt Nam

r63 không phải là nền tảng quốc tế được dịch sang tiếng Việt — chúng tôi được xây dựng với thị trường Việt Nam là ưu tiên hàng đầu ngay từ đầu. Điều đó có nghĩa là toàn bộ giao diện, thông báo hệ thống, mô tả game và hướng dẫn thanh toán đều được viết bằng tiếng Việt tự nhiên, không phải bản dịch máy cứng nhắc.

Về mặt thanh toán, chúng tôi hỗ trợ các phương thức phổ biến nhất trong nước — MoMo, ZaloPay, Vietcombank, Techcombank và VPBank. Đơn vị tiền tệ hiển thị luôn là VND, không cần người dùng tự quy đổi tỷ giá. Mức nạp tối thiểu ước tính thấp giúp người mới bắt đầu thử nghiệm mà không cần nạp số tiền lớn ngay từ đầu.

Chúng tôi hiểu rằng người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay các tỉnh thành khác có thói quen sử dụng điện thoại rất khác nhau. Vì vậy, ứng dụng và trang web di động của r63 đều được kiểm tra trên nhiều loại thiết bị tầm trung phổ biến tại Việt Nam để đảm bảo hiệu suất ổn định, không chỉ chạy tốt trên điện thoại cao cấp.

Lịch thi đấu thể thao được hiển thị theo múi giờ GMT+7, tên đội bóng và giải đấu được viết theo cách người Việt quen đọc. Với người dùng yêu thích Esports, các giải VCS và quốc tế đều được cập nhật lịch và kèo theo thời gian thực trong khung giờ phù hợp với giờ Việt Nam.

Đội ngũ hỗ trợ của r63 hoạt động để giải đáp các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch và kỹ thuật. Người dùng có thể liên hệ qua email tại địa chỉ [email protected]. Khi gửi yêu cầu, nên kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình nếu gặp sự cố thanh toán để được xử lý nhanh nhất có thể.

Trước khi liên hệ trực tiếp, chúng tôi khuyến khích người dùng kiểm tra mục Câu hỏi thường gặp — phần lớn vấn đề phổ biến như thời gian xử lý nạp tiền, điều kiện rút thưởng jackpot hay quy trình xác minh tài khoản đều đã được giải thích chi tiết tại đó. Điều này giúp người dùng tự giải quyết nhanh hơn mà không cần chờ phản hồi từ đội ngũ.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách rõ ràng và không vòng vo. Nếu một vấn đề cần thời gian xử lý dài hơn bình thường — ví dụ xác minh KYC bổ sung hoặc điều tra giao dịch ngân hàng — người dùng sẽ được thông báo cụ thể về lý do và thời gian ước tính, không bị bỏ ngỏ mà không có phản hồi.